长江日报大武汉客户端5月19日讯（记者宋磊 通讯员郭育军）“打造快捷、高效、规范、才智的全市天然气服务‘总客服’。”5月19日，武汉市政府新闻办举行武汉市一致供水供气服务热线新闻发布会，会上得悉，为进步武汉市天然气职业处理服务水平，处理我市天然气热线号码较多、热线服务资源涣散、服务规范不一致的问题，武汉市城管法律委已安排全市天然气企业树立了96511武汉市天然气一致服务热线。

　　据介绍，从全市现状来看，天然气处理“一张网”没有真实树立，特别是因为企业较多，服务热线不一致，服务规范不一致，难以满意人民群众对高质量服务的需求。树立全市天然气一致服务热线，便是要在用户服务方面，完成全市服务渠道一致，服务规范一致，推进构建全市天然气处理“一张网”，为广阔市民供给愈加快捷高效的供给服务，不断优化我市营商环境。

　　“一致服务热线后，不管是哪个区域、哪个公司的用户，均可经过拨打96511反应诉求，不必再记多个号码；一起，整合企业服务资源，一致全市服务规范，保证全市各区域天然气用户享用一致、高效、优质的供气服务。”据介绍，96511服务热线家天然气企业用户诉求，供给“7×24小时”全天候人工服务，保证用户“有呼必应”。96511服务热线家天然气企业服务接口，供给天然气职业各类事项处理通道，便利用户在线“查方针”、在线“解疑问”、在线“办事务”。渠道还整合会聚各企业服务资源，树立天然气服务“总客服”，经过大数据刻画“用户画像”，真实完成全市天然气诉求“一号受理、一致规范、高效服务”。

　　为充沛便利用户，各天然气企业原热线热线树立电话转接机制，施行双号并行作业形式。用户反映诉求，既可拨打96511，也可拨打本区域天然气企业原服务热线号码。一起，燃气处理部门将经过全市天然气一致服务热线渠道，对全市天然气用户诉求进行大数据分析，对用户反映的要点、热门、难点问题亲近重视，挂牌督办，加强查核。